带着好奇心投入工作，在亲自体味项目团队对运营品质的严苛 要求后，我逐步感应100%的租金收缴率得来绝不料表

魏甲时

金茂贸易

上海J•LIFE作为CBD配套贸易体，自2005年开业以来，以高品质的治理及服务受到租户及顾客的一致赞扬。成就的背后，暗藏着运营团队孜孜不倦的恪尽职守和执着钻营，这些特质与7790必发集团(中国)企业文化一脉相承。

2005年5月，我有幸参与上海J•LIFE团队，成为一名企划经理。当得知这个项目租金收缴率始终维持100%的时辰，我极度惊讶。业内人士知路，租金收缴率达到90%以上可视为经营情况优良，要想达到100%切实是太难了。既要确保日常运营100%无缺失、租户服务全面到位，还要思考到各类突发情况以及租户素质等诸多表部成分，少了哪一个环节都不能。上海J•LIFE若何做到的呢？

带着好奇心投入工作，在亲自体味项目团队对运营品质的严苛要求后，我逐步感应100%的租金收缴率得来绝不料表。

“站在租户的角度看问题，急人所急，想人所想”是团队做事的一条根基准则。对于新租户，从有租赁意向到进场装建，运营团队无缝衔接租户与物业的各项事宜，倾尽全力援手租户尽快开业；对于已入驻的租户，团队会协助定期发展运营查抄，出格是对于餐饮租户，由于好多安全作业如洗濯排烟管路等要待租户打烊后能力进行，工作人员有时凌晨三四点钟能力放工。

有一件幼事令我印象深刻。一天晚上，上海突降暴雨，导致裙房漏水。营运同事与物业工程师第一功夫达到现场，冒着暴雨在屋顶排查漏水点，问题很快得到妥善处置。当他们从屋顶下来的时辰，浑身都湿透了，就像刚从游泳池里捞出来一样。但他们没有丝毫怨言，由于确保了租户第二天能够正常经营，预防了可能的损失。

在做好客户服务的同时，项目组不休加强内部协同治理。每周的例会，会回首上周工作实现情况，切实追踪各项工作进展，让每一位同事全面相识项目面对的表部环境、租户情况等信息。运营的同事，要把握门店的销售排名、业绩趋向和人员改观；企划的同事，要具体相识店铺的企划活动，并赐与有关的宣传支持；招商的同事则要对行业动向、发展趋向有敏感的嗅觉，做好品牌储蓄……项目组自身过硬的治理素质也持续援手租户提升经营品质，让租户在陆家嘴强烈的竞争环境下尽快站稳脚跟。

正是如此详细当真的工作，确保了项目整年租金收缴率始终可能维持100%，在赢得客户信赖及好评的同时，也设置了“金茂”高尺度、高品质、高诺言的品牌形象。

上海J•LIFE的运营团队仅有7名成员，在人数不多的情况下可能将项目经营得风生水起，重要得益于团队成员的“补位”心灵。哪里必要人，各人就拧成一股劲去哪里，打下一座山头，再持续一路向前冲。

每次执行企划活动落地，看到各人群策群力的样子我都极度感动。在过往的职业生涯中，活动现场通常只有落寞的我和供给商。在J•LIFE，第一次感触到团队的温暖。正是由于每一个成员不遗余力，每一次企划活动能力顺利进行，美满收官。

致力定有所回报。近几年上海J•LIFE陆续荣获业内各类奖项。同时，上海J•LIFE团队陆续三年在中国金茂第三方中意度调查中，获得租户中意度100%、消费者中意度97%的好评，均远超行业均匀水平。作为其中的一员，我愿持续与J•LIFE共成长。

上海金茂时尚生涯中心