7月21日，北京遭逢了61年以来的最大暴雨。一功夫，一些路路造成一片汪洋，很多出行的市民被困水中。苦难刻下，无数自愿者和市民演出了一场爱心接力。而通常被看做无利不往的企业集体，也交出了一份中意的答卷，让这座城市感触到了北京服务的心灵地点。

保险公司  增援现场、援手车主

暴雨过后，各保险公司迅速启动应急预案，北京保监局成立保险理赔信息日报造度，督促保险公司切实做好理赔服务工作。

记者从北京保监局相识到，初步统计，昨日0时-9时，各产险公司共接到贸易车险报案11827笔，交强险报案1968笔。截至昨日17时，仅人保产险就接到报案5241笔，安然产险接到报案4682笔。由于车辆脱险集中，报案数量骤增，以太平洋产险为例，从昨日0时-12时，该公司北京分公司已铺排车险路路接济1500屡次，达到日常接济数量的50多倍。有车险专家预计，北京地域受损车辆数量较多，车险报案、接济、维建、理赔工作将持续进行。

面对多多车辆严沉受损，各保险公司都在第一功夫发展接济和接报案受理工作，抽调各类资源增援脱险现场。例如，太平洋产险全国10家95500呼叫中心同时进入电话应急灾备状态，近200个坐席为北京地域提供电话支持。记者相识到，经营车险的各公经理赔人员全数到网，分赴4S店、建理厂全力以赴参加急剧定损理赔。21日晚间，安然客户沈先生在脱险后弃车自救，随后拨打95511服务电话，十多分钟安然查勘员达到现场对车辆垂危施救并第一功夫实现定损。

事实上，多家保险公司在暴雨前已屡次向客户发送防护提醒短信，暴雨后又通过多种渠路教变乱车主若何施救，若何；ぐ。如太平洋产险通过官方微博提醒，“若是车子行驶在过深的积水路段而熄火，肯定要立即关关点火开关，千万不要再尝试启动发起机，不然会造成发起机连杆被顶弯，败坏发起机”。保险专家也提醒，车辆涉水熄火后二次打火致发起机受损，车损险将拒赔，若是车主自行移动受损车辆时肯定要拍照取证。

除了车险表，非车险、农险、人身险也启动垂危接济。如人保产险统计，截至昨日17时，该公司非车险报案175笔（报损金额约1亿元），农险报案304笔（初步估损1500万元）。对于遇难的保险客户，安然人寿也已发放首笔1万元理赔款。

与此同时，保险公司针对突发事务造订了“社会责任”打算。据相识，泰康人寿第一功夫自动寻找客户，对遇难人员进行逐一排查，获悉北京市公安局燕山分局向阳路派出所所长李方洪在救助人民时不幸被水中电线击倒就义之后，于昨日向李方洪眷属奉上10万元慰问金。

物流 启动备用车辆投递

大雨也让“看天吃饭”的各家快递和物流企业遇到了肯定的难题。

顺丰速运北京地域有关掌管人暗示，由于受大雨影响，顺丰速运个别快递员的电动车被水浸泡导致车辆败坏的事务时有产生，在接到信息后，顺丰速运实时调建设用车辆前往接济。

韵达快递北京地域掌管人方幼金暗示，雨中配送会对快递配送带来肯定的影响，但当日降水量重要集中在晚上以来，和以白日配送为主的快递公司在功夫上正好错开，对于当日的配送影响并不大，但由于当晚暴雨导致交通梗塞，对于进京和出京的快件会有肯定影响。

对于电商而言，北京的暴雨肯定水平上影响了送货速度。当当网有关掌管人暗示，受暴雨影响，当日配送量比平时削减至少10%，而由于和当当网合作的家家快递公司在结尾配送时重要使用电动车和摩托车，很大水平上预防了交通梗塞的情况，“个别快递公司在派件的时辰改用自行车进行派送，但对一些‘沉灾区’以及注明加急的快件，各快递公司为了安全起见，会在提前通知客户的情况下终场配送”。

其实，物流快递企业都提前备有针对极端气象的解决预案。

顺丰速运每到雨季，城市对各个分拨中心进行沉点安全查抄，并在人员和车辆等方面都有储蓄，保障随时有备用车辆待命，快递员人手一份防雨设备。但对于暴雨导致的航班延误，属于不成控成分，为了添补因延误损失的功夫，顺丰速运会加快整个快件落地之后的所有环节，在车辆运输、中转、分拨等内部可调控的环节加快运行速度，以求实时投递。

而作为电商企业，针对极端气象的配送也有相应的规划。当当网有关掌管人暗示，针对极端气象，当当网除了实时协调人力物力，还会在网上登出相应提醒以奉告顾客。

4S店 短信提醒、免费查抄

“尊敬的客户，涉水车辆容易出现各类隐患，我店从克日起发展专项免费查抄活动，请您尽快进店查抄。”昨日，不少车主都收到了类似的短信，一场大雨过后，京城的4S店展示了其温馨的一面。

记者昨日从京城多家4S店相识到，暴雨之后，不少车主因车辆被淹无法启动而向4S店求助。为了最大限度地满足车主的需要，京城大部门4S店售后部门都在加班加点地工作，多位4S店掌管人提醒宽大车主，若是车辆有过涉水的经历，即便能正常启动，车主最好也要到4S店对车辆进行一次全面检测。

北京现代信发4S店的掌管人通知记者，从上周六晚上起头，店内就陆续接到客户的求助电话，称车辆由于被水淹无法启动，必要维建。

“涉水车辆肯定要尽快到4S店做检测，”多家4S店的掌管人通知记者，拖得越久，建复难度越大，若是座椅齐全发霉，想建复都不能了，只能换掉。

另表，4S店提醒宽大车主，肯定要提前预约。“从周日起头，来店做检测的车辆会持续增多，若是不提前预约，会影响客户的提车功夫，”一家一汽丰田4S店的掌管人暗示，因涉水原因到4S店维建检测的车辆，售后人员会凭据浸水的水平分辨级别，若是只是浸到地毯，但未触及发起机和重要车载电子系统的车型，被定为轻度浸水，通常会优先处置，优先让车主提车。被雨水浸过车顶，车内齐全湿透的车型，通常必要长功夫建复。

“轻度浸水的车型，至少两天能力够提车；而沉度浸水如发起机已入水的车型，按目前的排班至少要一个月以来能力够交车，车主肯定要做好功夫上的筹备。”上述掌管人说。

酒店会所 延长退房、使命服务

在这次特大暴雨中，很多市民被困在路上，不少游览经营场所向被困人民伸出了增援之手。其中“北京红馆”会所对其时困在新街口，出格是赵登禹路和西直门一带的人民提供使命服务，蕴含单一饮食和热水。

作为北京游览龙头行业的酒店也纷纷援手雨中被困人民，不少五星级酒店均在暴雨时盛开了酒店大堂区域，供左近被困人民避雨。对于暴雨中的突发情况，好多酒店采取措施尽最大可能保险游客利益。

金茂北京威斯汀大饭店位于东三环，距离机场较近，他们为在酒店大堂吧被暴雨所困的客人提供延长住房。据该酒店前厅部服务人员介绍，在接到因暴雨而取缔的航班信息后，酒店方面在第一功夫通知了住店客人。暴雨当晚，有一位游客忽然生病，必要去医院就诊，但由于雨势太大，游客打不到车，因而酒店方面助忙铺排车辆送这位游客去医院就诊。

同时，记者相识到，面对忽然来袭的暴雨，很多游览接待单元阐发出了更多的服务心灵。对此，业内人士以为，在特殊情况下，尤其是垂危危难中，游览从业者要将社会、人民利益放在首位。游览行业是北京的窗口行业，面对多多来京游客，更需把他们当成亲人来对待，让他们在难题中感触到来自首都人民的关切。专业人士提醒，酒店等接待单元在遇到恶劣气象时，不仅要将服务做好，还要铺排工程部门排查安全隐患，以保障宽大游客的安全。

百货商场 天然关店直至半夜

经过一场大雨，有市民不禁感叹“北京的商场越来越有情面味儿了”。记者调查得知，由于突降暴雨，大无数商店都一时采取了天然关店的措施，为滞留在店内的消费者提供避雨场所。其中向阳大悦城更是坚守到昨日凌晨近2时。此表，雨伞表借、伞套供给、停车资用减免等措施也受到市民赞许。

崇文门新世界原定22时的关店打算被推迟到凌晨0时。“由于有顾客滞留，我们一时改为天然关店，在顾客全数离场之后才关门。此表我们原打算筹备的100把应急雨伞很快就被借出了，又从库房一时拿了几批，昨日一共借出了200多把雨伞。”北京崇文门新世界百货市场部经理洪阳暗示。据相识，由于昨日正值崇文门新世界百货“年中庆”，“满额赠送礼金卡”的活动吸引了不少顾客，因大雨滞留在店内的顾客数量也比力多。

由于商场内冰场进行的冰球角逐近22时才实现，向阳路又是大雨“沉灾区”之一，向阳大悦城送走最后一批客人的时辰已经靠近凌晨2时。

据介绍，向阳大悦城昨日也采取了天然关店的措施，但直到凌晨，仍有20多名参与冰球角逐的选手和观多滞留在商场中厅，期待大巴车接回酒店。由于商场夜间也有安保人员值班，商场一时决定盛开中厅，直至所有人全数上陈冯开。此表，从商场到四惠东地铁站的班车也耽搁运营1幼时，直到地铁停运才休息。

向阳大悦城有关掌管人暗示，每次际遇特殊气象，商场城市天然关店，不会在交易功夫实现时驱逐顾客。此表，应急雨伞免费表借、耽搁班车服务功夫也已经成为该商场应对极端气象的一贯做法。而在王府井hQ尚客百货内，店员为顾客找来塑料口袋套住鞋子预防进水；在宜家家居卖场，广播一次次提醒顾客若何更快搭上出租车；甚至有商场停车场的工作人员自觉减免过夜车停车资。

送餐业 如有延长照样赔偿

突降暴雨让京城餐饮业冰火两沉天。餐厅就餐顾客骤减，好多餐厅提前关门，但表卖业务火爆，送餐服务着实火了一把。

昨日，方先生一家的晚餐就是叫的必胜宅急送表卖。他通知记者：“通常我们一家三口周末都是表出聚餐，了局昨日一场突如其来的暴雨让我们不得不改为叫表卖。”

据相识，只管雨量很大，必胜宅急送和麦乐送两大洋快餐表卖业务不只没有受影响，反倒异常忙乱。只管这两家快餐巨头的北京掌管人都不愿泄漏具体的送餐情况和数量，但她们都暗示暴雨没有影响到送餐。

记者从麦当劳和百胜中国是业部相识到，目前两大快餐巨头的表卖业务都是委托给第三方物流公司专门经营。这些第三方公司在全国散布有分公司，统一订餐、实时派发，都是经过严格培训，有应急预案筹备。

麦当劳有关掌管人暗示，“7790必发集团(中国)订餐电话都是打到上海总部，送餐服务委托给第三方。每个订餐顾客拨打电话后，会被总部迅速派发到相应的送餐公司铺排送餐。我们对送餐公司有严格的合同尺度，要求在30分钟内送到。若是迟到，送餐公司要赐与顾客相应的赔偿”。

金百万总经理邓宏通知记者：“昨日我们有送餐业务的餐厅业务收入都比平日翻番，没有发展送餐服务的餐厅业务量都有所降落。”而原来有些已经尝到表卖甜头的餐厅，由于提前跟“到家美食”和“美食送”两家公司签定了表送服务的合同，所有表送业务翻番增长。“第三方送餐公司可能保障垂危情况下的送餐到位。若是仅靠我们自己餐厅的送餐员，有使劓是忙不外来。”邓宏称。

记者随后从专门送餐的“北京到家时期餐饮治理有限公司”北京地域市场总监杨晓来那里得到了证实。“昨日的送餐订单大幅增长，但是由于雨水切实太大，送餐大多迟到。”杨晓来介绍，在平时的送餐划定中，要求送餐员在50-60分钟以内送到，迟到超过5分钟，就要免去客户的6元送餐费；若是迟到功夫更长，还要采取相应的打折。但在昨日暴雨的情况下，所有迟到的赔偿用度都由公司来承担，这也是让送餐员们能有效地保障自身安全。

作者：钱瑜 崔启斌 刘伟 崇晓萌 王璀一 师兴 程铭劼