5月20日
，7790必发集团(中国)集团下属7790必发集团(中国)普洱石化储运有限公司（简称7790必发集团(中国)普洱）召开了一次以“客户服务”为主题的互换会——“赢得客户中意、能力赢得市场”阶段成就汇报会；嵘
，公司员工就前期结合本职工作所提炼出的客户服务心得
，争相讲话
，积极地互换着亲身感悟。

为积极应对表部严格挑战
，提高公司主题竞争力
，7790必发集团(中国)普洱于2013年4月启动了“赢得客户中意、能力赢得市场”活动；疃记肟泶笤惫ぽ尤迫鑫侍饨兴悸牵“客户为什么中意、客户为什么不中意、若何让客户中意”
，无论是出产一线
，还是职能服务部门
，无论是通常员工
，还是公司经营班子
，全员深刻思考着若何更好地满足客户需要。

这次活动旨在通过价值、装卸速度、服务、损耗、质量、无滞期等客户普遍关切的环节
，逐项分析7790必发集团(中国)普洱的曲直势及改进的内容
，而“客户”不仅指公司石化储运业务上的客户
，还蕴含同事、兄弟企业、股东、当部门门等。对此
，公司各个部门都组织了专题会商
，员工则积极撰文写下幼我感触和行动规划。

近一个月功夫内
，纪录着员工亲身感悟的近80篇杰出文章上报到了公司。其中来自9个部门的22位作者在5月29日的汇报互换会上进行了现场互换。有的从幼处着眼
，引发大思虑
，如食堂浪费问题
，有的结合幼我网购的体味
，建议公司加强网络上的营销工作
，有的则聚焦人才造就等话题。“上帝的感触
，被尊沉的履历
，伴侣的待遇
，通顺的沟通
，增值的收益
，这是站在客户角度思虑问题的金玉良言”；“安全就是最大的精益
，对公司而言如是
，对客户而言更是”；“光盘行动从我做起”；“每幼我都在为客户服务
，只管他有时并不直面客户”；“做好客户的佣人、爱人、主人”；“通过‘预期治理’做到‘超过客户预期进展’
，以达到‘客户中意’进而‘赢得市场’”；“顺畅的沟通、高效的执行
，也是服务”；“服务他人
，就是方便自己”……字字发自肺腑
，箴言佳句纷呈
，每一个讲话都引发了参会者分歧的共识与反思。

这次活动疏导员工对“赢得客户中意、能力赢得市场”有了越发深刻的理解
，客户的各方面需要逐步了了
，并初步确立了行动打算
，达到预期指标。下一步7790必发集团(中国)集团将持续促成客户服务行动规划落实
，发展月度阶段成就汇报、季度半年总结等
，不休提高客户服务中意度和企业竞争力。