蓝星东大加强客户投诉治理结硕果
起源：
中国化工集团
功夫：2013-01-09
近日，蓝星东大召开了由企管、销售、出产、供给、储运、技术研发等部门参与的2012年度客户投诉评价会。
近年来，蓝星东大在客户投诉方面进行了较大改进，健全了治理造度和工作流程，每一件客户投诉都当真进行过程评审和治理分析，造订纠正和预防措施，并纳入公司经济责任造查核系统，由于他们深知，市场就是客户，赢得了客户就赢得了市场，2012年客户投诉数量同比降低54%。
蓝星东大充分意识到满足客户需要是企业不休做大做强的一个根基要求。正确处置客户投诉，是企业不休自我更新的过程。蓝星东大能成为行业领军企业，关键一点就是长于不休地发现问题、解决问题，添补短板，持续改进。公司要求各部门要牢固设置市场意识、风险意识和大局意识，当真组织分析客户投诉原因，自我分解，查找不及，当真落实整改措施，确保公司在良性发展轨路上不休发展壮大。
会上，企管处将2012年客户投诉处置情况进行传递，对无效投诉、产品质量投诉以及原因不明等三类投诉进行逐一分析，针对客户投诉反映出来的治理问题进行深刻分解并提出了改善措施和建设性建议。出产系统、销售系统、研发系统掌管人别离就若何提高产品质量、加强与客户和出产系统的沟通、若何研发更切近出产的产品进行的互换。