华星石化升级盛夏服务赢得客户称赞

起源：中国化工集团

功夫：2012-08-14

8月份，山东地域陆续20多日高温气象，达近几年来之最�；窍鄄砍中钊搿拔穹翊聪日拧敝魈饣疃�，他们不失机遇地为客户提供各类优质服务，让服务在这个盛夏“升级”，赢得了客户的一致称赞。

在接待室，他们建设了空调、椅子，增放了风油精、人丹、十滴水等防暑降温用品，每天备好开水、凉茶。接待室人员实杏装微笑服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让每一位来到接待室的客户都佑装家”的感触。接待室还将服务流程上墙，服务热线、监督电话上墙，为客户解难答疑。

公司为客户提供“客户零距离、感情互换零阻碍、服务零缺点、数质量零投诉、客户零着手”的五个零服务�？突Ь碜远械Ｎ突а涸擞肱渌凸ぷ�，油品送到位后又自动援手接卸、打泵，真正实现客户“零”着手。固然陆续高温，客户经理对峙自动上门与客户对账，自动将发票送到客户手中，尽量削减客户高温气象出门。销售部掌管人、客户经理手机24幼时开机，只需客户一个电话就能满足客户需要。

近日山东地域普降大雨，大雨来临之产前，华星销售部想客户之所想，假造短信，提醒客户储油罐盖好油盖、油桶盖好雨布等做好防渗漏措施。雨一停，该公司客户经理全数出动上门来到30多家客户，自动援手他们查漏、进行水杂丈量等。高温来临之前，他们又将高温气象里收发油料等知识假造成短信发给客户，为客户提供正确的高温防护措施，很多客户收到短信后，夸奖华星的客户经理是他们的“油品管家”，真诚的服务赢得了客户们的优良口碑。

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