昊华宇航在强烈的市场竞争中，彻底转变售后服务理想，延长售后服务内涵，以质量为基础，以售后为伎俩，以技术服务为支持，执行售前、售钟注售后三个环节的全方位跟踪服务。去年以来，该公司主导产品PVC在河南省及周边市场的销售量由从前的17.02%，迅速提高到66.92%，在竞争中抢得了先机。

　　打好“售前技术领导牌”。受PVC特有的机能和出产成本等综合成分影响，下游用户有着分歧的出产配方，尤其是新投产企业，在配方调整上必要有较长功夫的摸索，极易造成废品率过高。针对这一情况，昊华宇航公司凭据分歧客户需要，提前铺排技术人员对客户进行PVC产品流动性、吸油率等机能全面培训，领导用户调整出产配方，缩短了试出产周期，削减废品率，提高了制品率。同时，该公司还成立美满了用户配方系统资料库，凭据客户出产特点，研造专用配方，满足了分歧客户需要。去年以来，该公司开发的10余家新客户中，无一家“转向”，并与之成立了持久业务往来关系。

　　打好“售中技术互换牌”。在宇航公司的客户中，中幼客户量占到总用户的六成。由于这些客户技术力量幽微，分析检测能力不强，在解决产品质量、出产陆续性等方面难度较大。宇航针对中幼客户在产品使用过程遇到的问题和难题，定期铺排技术人员进行现场领导互换、解决问题。去年10月份，有家出产电缆制品的下游客户，出产出的制品表表不但滑，一向查不出原因。该公司实时派出技术人员现场查找问题，发现该企业为了降低成本，将两种分歧型号的PVC树脂混掺使用，而没有调整配方。原因查清后，沉新调整了配方，问题迅速得到相识决。与此同时，该公司还将出产同类型产品的下游企业间好的经验，在分歧客户间进行互换，共同推进治理水平提高，加强了用户对公司产品的信任，销售量大幅度上升。去年以来，该公司在河南省及周边市场份额增长了50%。

　　打好“售后技术服务牌”。宇航公司成立有专门的售后技术服务机构，每季度组织售后服务和技术人员共同走访用户，相识产品质量信息，对顾客中意度进行跟踪调查，实时网络存在的各类问题，24幼时内予以回答，3个工作日内予以解决。今年元月份，在走访郑州一家出产电缆的下游客户过程中，走访人员发现该企业一路出产工序的过滤网上有部门未溶解的大颗粒PVC树脂，而操作工却误以为是杂质，不定期地停车去断根，不仅影响了产量并且造成资料浪费。相识到这一情况后，走访人员建议适当提高挤出机身温度，2幼时后“杂质”显著削减。优良的服务使客户投诉率显著削减，今年以来未出现一路。（耍旭祥、张彬）